UNBROKEN RTR B.V. 

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

Ce document a été traduit par un service d'intelligence artificielle. En cas de divergences, la version originale en anglais prévaudra comme référence autoritaire.

1. Informations à propos de nous et comment nous contacter

• Qui nous sommes. Nous sommes Unbroken RTR B.V., une société néerlandaise enregistrée aux Pays-Bas. Notre numéro d’immatriculation est 853471782 et notre siège social est situé au 1e Sweelinckstraat 34, 2517GD's-Gravenhage, Pays-Bas.
• Comment nous contacter. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@eu.unbrokenrtr.com.

2. Notre contrat avec vous

• Comment nous accepterons votre commande. Notre acceptation de votre commande interviendra lorsque nous vous enverrons un e-mail pour confirmer son acceptation. À ce moment-là, un contrat sera formé entre vous et nous.
• Si nous ne pouvons pas accepter votre commande. Si nous sommes dans l’incapacité d’accepter votre commande, nous vous en informerons et ne vous facturerons pas le produit. Cela pourrait être dû, entre autres, à une rupture de stock, à des limites imprévues de nos ressources que nous ne pouvions raisonnablement planifier, ou à une erreur dans le prix ou la description du produit.
• Votre numéro de commande. Nous attribuerons un numéro à votre commande et vous le communiquerons lorsque nous accepterons votre commande. Il serait utile que vous mentionniez ce numéro chaque fois que vous nous contactez à propos de votre commande.

3. Nos produits

• Les produits peuvent différer légèrement des images. Les images des produits sur notre site internet sont uniquement à titre illustratif. Votre produit pourrait différer légèrement de ces images.
• L’emballage des produits peut varier. L’emballage du produit peut différer de celui présenté sur les images de notre site internet.

4. Vos droits de modification

Si vous souhaitez modifier le produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Nous vous informerons si la modification est possible. Si c'est le cas, nous vous expliquerons les modifications de prix, les délais de livraison ou tout autre changement nécessaire en conséquence, et nous vous demanderons de confirmer si vous souhaitez poursuivre la modification. Si nous ne pouvons pas effectuer la modification ou si les conséquences de cette modification ne vous conviennent pas, vous pouvez choisir de résilier le contrat (voir clause 6 – Vos droits de résilier le contrat).

5. Fourniture des produits

• Coûts de livraison. Les frais de livraison seront affichés sur notre site internet.
• Quand nous fournirons les produits. Au cours du processus de commande, nous vous indiquerons quand nous vous fournirons les produits. Nous les livrerons dans les meilleurs délais raisonnables.
• Nous ne sommes pas responsables des retards hors de notre contrôle. Si la livraison des produits est retardée par un événement hors de notre contrôle, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. Si nous faisons cela, nous ne serons pas responsables des retards causés par l’événement. Toutefois, si le retard est substantiel, vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat et recevoir un remboursement pour tout produit payé mais non reçu.
• Raisons pour lesquelles nous pourrions suspendre la fourniture des produits. Nous pourrions suspendre la fourniture d'un produit pour :
• Résoudre des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ;
• Mettre à jour le produit pour refléter des changements dans les lois et exigences réglementaires applicables ;
• Effectuer des modifications au produit demandées par vous ou vous notifiées par nos soins.
• Your rights if we suspend the supply of products. We will contact you in advance to tell you we will be suspending supply of the product, unless the problem is urgent or an emergency. If we have to suspend the product, we will adjust the price so that you do not pay for products while they are suspended. You may contact us to end the contract for a product if we suspend it, or tell you we are going to suspend it, and we will refund any sums you have paid in advance for the product.
• Vos droits si nous suspendons la fourniture des produits. Nous vous contacterons à l’avance pour vous informer de la suspension du produit, sauf si le problème est urgent ou une urgence. Si nous devons suspendre le produit, nous ajusterons le prix pour que vous ne payiez pas pour les produits pendant leur suspension. Vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat d’un produit si nous le suspendons ou si nous vous informons que nous allons le suspendre, et nous vous rembourserons toute somme payée à l’avance pour le produit.
• Politique d’expédition. Pour plus d’informations sur la livraison des produits, veuillez consulter notre Politique d'expédition. 

6. Vos droits de résilier le contrat

6.1 Vous pouvez toujours résilier votre contrat avec nous. Vos droits lorsque vous résiliez le contrat dépendront de ce que vous avez acheté, s’il y a un problème avec celui-ci, de la manière dont nous exécutons le contrat et du moment où vous décidez de résilier le contrat :

• Si le produit que vous avez acheté est défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous pourriez avoir le droit légal de résilier le contrat (ou d'obtenir un produit de remplacement ou un remboursement total ou partiel), voir clause 9 ; 
• Si vous souhaitez résilier le contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous vous avons dit que nous allons faire, voir clause 6.2.

6.2 Dans tous les autres cas, voir la clause 6.3.

Résilier le contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou allons faire. Si vous résiliez le contrat pour une raison indiquée ci-dessous (a à d), le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons en totalité les produits non fournis, et vous pourriez avoir droit à une compensation. Les raisons sont :

• Nous vous avons informé d'une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas poursuivre ; 
• Il existe un risque que la livraison des produits soit retardée de manière significative en raison d’événements hors de notre contrôle ; 
• Nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou nous vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus de deux semaines ; ou 
• Vous avez un droit légal de résilier le contrat en raison de quelque chose que nous avons fait de mal.

6.3 Résilier le contrat dans les cas où nous ne sommes pas en faute. Même si nous ne sommes pas en faute, vous pouvez toujours résilier le contrat avant qu’il ne soit terminé, mais vous pourriez avoir à nous verser une compensation. Un contrat pour des biens est terminé lorsque le produit est livré et payé. Si vous souhaitez résilier un contrat avant qu’il ne soit terminé alors que nous ne sommes pas en faute, contactez-nous pour nous en informer. Le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons les sommes payées pour les produits non fournis, mais nous pourrions déduire de ce remboursement (ou, si vous n’avez pas effectué de paiement anticipé, vous facturer) une compensation raisonnable pour les coûts nets que nous engagerons en raison de votre résiliation du contrat.

7. Comment résilier le contrat avec nous

• Retour des produits après résiliation du contrat. Si vous résiliez le contrat pour quelque raison que ce soit après que les produits vous aient été expédiés ou après que vous les ayez reçus, vous devez nous les retourner. Vous devez nous les renvoyer par courrier. Veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir une étiquette de retour.
• Quand nous paierons les frais de retour. Nous paierons les frais de retour :
• Si les produits sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description ; ou 
• Si vous résiliez le contrat parce que nous vous avons informé d’un changement à venir concernant le produit ou ces conditions, une erreur dans le prix ou la description, un retard dans la livraison en raison d’événements hors de notre contrôle ou parce que vous avez un droit légal de le faire en raison de quelque chose que nous avons fait de mal.

Dans tous les autres cas, vous devez payer les frais de retour.

Comment nous vous rembourserons. Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, y compris les frais de livraison, par le mode de paiement que vous avez utilisé. Toutefois, nous pourrions effectuer des déductions sur le prix, comme décrit ci-dessous.

Quand votre remboursement sera effectué. Nous effectuerons tout remboursement qui vous est dû dès que possible. Si vous exercez votre droit de changer d’avis, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné par nos soins ou, si cela est antérieur, le jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé le produit. Pour des informations sur la manière de retourner un produit, voir la clause 9.

8. Nos droits de résilier le contrat

• Nous pouvons résilier le contrat si vous le violez. Nous pouvons résilier le contrat pour un produit à tout moment en vous écrivant si :
• Vous ne nous effectuez pas de paiement lorsque celui-ci est dû ; 
• Vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après que nous l’ayons demandé, des informations nécessaires pour que nous puissions fournir les produits ; 
• Vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les produits ou de les retirer chez nous.
• Vous devez nous indemniser si vous violez le contrat. Si nous résilions le contrat dans les situations décrites dans la clause 8.1, nous vous rembourserons tout montant que vous avez payé à l’avance pour des produits que nous n’avons pas fournis, mais nous pourrions déduire ou vous facturer une compensation raisonnable pour les coûts nets que nous engagerons en raison de votre violation du contrat.

9. En cas de problème avec le produit

• Comment nous signaler des problèmes. Si vous avez des questions ou des plaintes concernant le produit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@eu.unbrokenrtr.com. 
• Votre obligation de retourner les produits rejetés. Si vous souhaitez exercer vos droits légaux pour rejeter des produits, vous devez nous les renvoyer par courrier. Nous paierons les frais de retour. Veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir une étiquette de retour.

10. Prix et paiement

• Où trouver le prix du produit. Le prix du produit (y compris toutes taxes applicables) sera indiqué sur les pages de commande lorsque vous passerez votre commande. Nous faisons tout notre possible pour garantir que le prix du produit qui vous est communiqué est correct. 
• Quand et comment payer. Nous acceptons uniquement les paiements par cartes de crédit et de débit. Une liste des cartes acceptées sera indiquée sur la page de commande. Vous devez payer lors de la commande du produit.

11. Limitation de responsabilité 

• Vous acceptez expressément que l’utilisation ou l’incapacité d’utiliser le produit est à vos propres risques. Le produit est fourni « en l’état », sans aucune garantie, explicite ou implicite, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de durabilité ou de non-contrefaçon. 
• Nous ne serons en aucun cas responsables des pertes indirectes, incidentes, consécutives, ou des dommages spéciaux liés à votre utilisation du produit, sauf dans les cas prévus par la loi.

12. Indemnisation

Vous acceptez de nous indemniser, de nous défendre et de nous dégager de toute responsabilité en cas de réclamation ou de demande émanant de tiers en raison de votre violation des présentes conditions ou de votre infraction à toute loi ou aux droits de tiers.

13. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utiliserons vos informations personnelles uniquement conformément à notre Politique de confidentialité. 

14. Autres termes importants

• Transfert du contrat. Nous pouvons transférer nos droits et obligations à une autre société.

• Nullité partielle. Si une partie de ce contrat est jugée illégale, les autres dispositions resteront en vigueur.
• Délai d’application. Si nous retardons l’application de ce contrat, nous pouvons toujours l’appliquer ultérieurement. 

• Législation applicable et juridiction. Ces termes sont régis par les lois des Pays-Bas, et tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux néerlandais. Vous et nous RENONÇONS PAR LA PRÉSENTE À TOUT DROIT À UN PROCÈS DEVANT JURY

15. Conditions des cartes cadeaux

15.1 Nature des cartes cadeaux. Les cartes cadeaux Unbroken RTR sont des codes numériques dotés d’une valeur monétaire, utilisables exclusivement sur eu.unbrokenrtr.com pour des produits éligibles. Les cartes cadeaux ne sont ni des cartes de crédit ni des cartes de débit, ne constituent pas une monnaie légale et ne peuvent pas être utilisées pour acheter d’autres cartes cadeaux.

15.2 Achat et livraison. Les cartes cadeaux sont vendues comme des produits via notre boutique en ligne. Lors de l’achat d’une carte cadeau, nous traiterons la commande en émettant un code unique de carte cadeau et en l’envoyant par e-mail à vous-même ou au destinataire que vous désignez, une fois le paiement traité. Les cartes cadeaux sont des produits immatériels ; elles ne nécessitent aucun envoi et aucun article physique ne sera expédié, sauf indication contraire expresse. Il vous incombe de vérifier que l’adresse e-mail du destinataire est correcte ; nous ne saurions être tenus responsables si une carte cadeau n’est pas reçue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de filtres anti-spam ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

15.3 Validité et expiration. Sauf si la législation relative à la protection des consommateurs du pays de l’acheteur ou du destinataire impose une durée plus longue, les cartes cadeaux Unbroken RTR sont valables pendant trois (3) ans à compter de la date d’achat. La date d’expiration sera indiquée sur la carte cadeau ou dans l’e-mail d’accompagnement. Après la date d’expiration, tout solde inutilisé sera perdu et la carte ne pourra plus être utilisée. Les cartes cadeaux achetées dans d’autres pays de l’UE peuvent être soumises à des durées minimales de validité différentes ; le cas échéant, la durée légale la plus longue s’appliquera. Nous nous réservons le droit de fixer des dates d’expiration plus courtes pour les cartes cadeaux promotionnelles ou offertes, lesquelles seront clairement indiquées lors de l’émission.

15.4 Utilisation et solde. Les cartes cadeaux peuvent uniquement être utilisées sur eu.unbrokenrtr.com et ne sont pas valables dans nos magasins physiques ni sur des sites web d’autres régions. La valeur de la carte sera déduite du montant total de la transaction, y compris les taxes et frais de livraison applicables. Si le montant de l’achat dépasse le solde disponible, la différence devra être réglée à l’aide d’un autre moyen de paiement accepté. L’utilisation partielle est autorisée ; le solde restant sera conservé sur la carte et pourra être utilisé pour de futurs achats jusqu’à expiration. Vous pouvez consulter le solde restant à tout moment en contactant notre service client.

15.5 Limitations. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l’argent, revendues, rechargées, combinées avec des codes promotionnels ou utilisées pour acheter d’autres cartes cadeaux, sauf obligation légale. En cas de retour de produits achetés avec une carte cadeau, tout remboursement sera effectué sous forme de crédit boutique ou de carte cadeau ; aucun remboursement en espèces ne sera accordé. Nous ne facturons pas la TVA ou d’autres taxes lors de la vente de la carte cadeau ; la TVA est appliquée lorsque la carte cadeau est utilisée pour l’achat de produits.

15.6 Cartes perdues ou volées. Traitez les cartes cadeaux comme de l’argent liquide. Nous ne sommes pas responsables des cartes cadeaux perdues, volées ou endommagées, ni de toute utilisation non autorisée. À notre seule discrétion, nous pouvons remplacer une carte cadeau perdue ou volée si une preuve d’achat est fournie et si la carte n’a pas encore été utilisée ; toutefois, nous n’y sommes pas tenus.

15.7 Droit de rétractation. Pour les clients situés dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour l’achat de cartes cadeaux, à condition que la carte n’ait pas été utilisée. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat. Une fois qu’une carte cadeau a été utilisée, même partiellement, elle ne peut être ni retournée ni remboursée.

15.8 Modifications des conditions des cartes cadeaux. Nous pouvons modifier ces Conditions des Cartes Cadeaux de temps à autre. La version en vigueur au moment de l’achat ou de l’utilisation de la carte cadeau régira la transaction. L’achat ou l’utilisation d’une carte cadeau vaut acceptation de ces conditions.